Условия возврата

1. Как запросить возврат

Для добровольного упрощённого рассмотрения направьте обращение в течение 24 часов после оплаты на ess.promo@icloud.com.

Укажите игровой логин, дату и сумму платежа, приобретённый пакет, причину обращения и доступные сведения о платёжной операции.

2. Срок рассмотрения

Обращение проверяется после идентификации платежа и игрового аккаунта. Ответ направляется по контактам, указанным покупателем.

После одобрения возврат проводится тем способом, который поддерживается платёжной системой. Фактический срок поступления средств зависит от банка и платёжного сервиса.

3. Отмена начисления

При подтверждённом возврате начисленный по возвращаемой покупке цифровой товар отменяется или списывается с игрового аккаунта получателя.

Технические правила корректировки игрового баланса применяются для предотвращения повторного использования одновременно возвращённых денежных средств и цифрового товара.

4. Ошибки и неполучение товара

При отсутствии начисления после подтверждённой оплаты обратитесь в поддержку. После проверки платёж будет либо корректно зачислен, либо будет рассмотрен вопрос о возврате средств.

Ошибочное начисление, двойное списание, несоответствие оплаченного пакета и другие технические проблемы рассматриваются отдельно.

5. Права покупателя

Добровольный срок в 24 часа не ограничивает права покупателя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Требования, основанные на обязательных нормах закона, рассматриваются независимо от указанного упрощённого срока.

6. Контакты

Электронная почта: ess.promo@icloud.com

Телефон: +7 900 901-02-02